Hoe kunnen we helpen?

Je betaalt in een beveiligde omgeving met Bancontact, iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, KBC/CBC Payment Button, Belfius Direct Net of overschrijving. Meer lees je op de pagina Betaalmethodes.

Ja. Je betaalt in een beveiligde checkout over een versleutelde verbinding. Wij zien je volledige kaartgegevens nooit.

Mail zo snel mogelijk naar hello@moodhair.be met je bestelnummer. Zolang je pakje nog niet vertrokken is, passen we je bestelling graag aan of annuleren we ze en betalen we je terug.

In België betaal je € 7,95 en vanaf € 80 is de levering gratis. Naar Nederland verzenden we voor € 9,95. De verzendkost zie je altijd in je winkelmandje, nog voor je betaalt.

We verzenden met bpost en mikken op levering binnen de 2 werkdagen. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan vertrekt je pakje de eerstvolgende werkdag.

Zodra je pakje vertrekt, krijg je een mail met de link om het bij bpost te volgen. Geen mail gekregen? Kijk even in je spam, of mail ons je bestelnummer, dan zoeken we het voor je uit.

Ja. Als consument heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Producten komen ongeopend, ongebruikt en in hun originele verpakking terug. Mail eerst naar hello@moodhair.be met je naam, je bestelnummer en de producten die je terugstuurt. De retourzending is voor jouw rekening en we betalen je terug binnen 14 dagen. Alles over retourneren lees je in ons retourbeleid.

Mail binnen de 8 dagen na levering een foto en je bestelnummer naar hello@moodhair.be, nog voor je het product gebruikt. Dan zorgen we voor een vervanging of terugbetaling en nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

Binnen 14 dagen nadat je ons liet weten dat je je aankoop herroept, met hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug ontvangen hebben.

Start de haardiagnose: in vier vragen weet je welk MOOD-ritueel bij jouw haartype past. Liever persoonlijk advies? Mail of bel ons gerust, of vraag het aan je kapper.

Ja. MOOD Belgium is de webshop van HAIRPLANE BV, de officiële invoerder van MOOD voor België en Luxemburg. Alles komt rechtstreeks van MOOD, een Italiaans merk dat in 1970 in Milaan begon en vandaag in meer dan 45 landen in salons gebruikt wordt.

Op de verpakking staat een open potje met een getal, bijvoorbeeld 12M. Dat is het aantal maanden dat je het product na het openen goed kan gebruiken. Bewaar je producten droog en niet in de volle zon.

Graag. Op de pagina Voor kappers lees je hoe we samenwerken, of mail naar hello@hairplane.be voor een demo in je salon. Professionele producten en groothandelsprijzen vind je op hairplane.be/professionals.